مشاوره و جلسه
جلسه‌ای که برگزار شده و خدمت آن ارائه شده، قابل بازپرداخت نیست. شرایط لغو یا جابه‌جایی جلسه‌ی رزروشده بر اساس زمان اعلام لغو و شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو تعیین می‌شود؛ در شرایط مناسب، جلسه با هماهنگی قبلی قابل انتقال به زمان دیگر است.
کشف و ارزیابی، طراحی و توسعه
پس از شروع مرحله‌ی کشف و ارزیابی، هزینه‌ی متناظر با زمان صرف‌شده برای تحلیل قابل بازپرداخت کامل نیست. در پروژه‌های طراحی و توسعه، هزینه‌ی کار انجام‌شده، Milestoneهای تکمیل‌شده و خروجی‌های تحویل‌شده مطابق محدوده‌ی توافق‌شده، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل بازپرداخت نیستند. اگر پروژه پیش از تکمیل متوقف شود، وضعیت بخش انجام‌نشده بر اساس همان توافق بررسی می‌شود.
هزینه‌های زیرساخت، سرویس شخص ثالث و اشتراک ماهانه
هزینه‌های سرور، دامنه، API، سرویس‌های هوش مصنوعی، لایسنس یا سایر خدمات شخص ثالث تابع شرایط ارائه‌دهنده‌ی خودشان‌اند؛ اگر از طرف ارائه‌دهنده غیرقابل‌استرداد باشند، بازپرداخت آن‌ها از طرف SmartFlowX هم ممکن نیست. در خدمات ماهانه، مبلغ همان دوره پس از شروع به‌صورت معمول قابل بازپرداخت نیست و لغو اشتراک برای دوره‌های بعدی، به‌صورت خودکار باعث بازپرداخت دوره‌ی جاری نمی‌شود.
چه مواردی معمولاً شامل بازپرداخت نمی‌شوند
- جلسات و مشاوره‌های انجام‌شده
- کشف، ارزیابی و تحلیل انجام‌شده
- کار توسعه و Milestoneهای تکمیل‌شده
- زمان اختصاص‌یافته و مصرف‌شده برای پروژه
- هزینه‌ی سرویس‌های شخص ثالث، لایسنس و زیرساخت پرداخت‌شده
- خدمات پشتیبانی ارائه‌شده
چه زمانی بازپرداخت قابل بررسی است
بازپرداخت ممکن است در مواردی مانند پرداخت اشتباه یا تکراری، لغو پروژه پیش از شروع کار (اگر شرایط پروژه اجازه دهد)، مبلغ پرداختی برای بخشی که هنوز اجرا نشده، توافق صریح و کتبی، یا الزام قانونی قابل بررسی باشد. هر درخواست به‌صورت موردی و بر اساس سوابق پرداخت و وضعیت پروژه بررسی می‌شود.
عدم رضایت به‌تنهایی به معنی بازپرداخت خودکار نیست؛ اگر خروجی با محدوده‌ی توافق‌شده مطابقت ندارد، ابتدا موضوع را مطرح می‌کنیم و اگر ایراد در همان چارچوب قابل رفع باشد، همان‌جا حلش می‌کنیم. تأخیر یا توقف ناشی از ندادن اطلاعات یا دسترسی موردنیاز، عدم تأیید خروجی، یا تغییر مکرر محدوده از سمت مشتری هم به‌صورت خودکار موجب بازپرداخت نمی‌شود.
روند درخواست
برای بررسی بازپرداخت، نام، نام شرکت، اطلاعات پرداخت یا فاکتور، تاریخ پرداخت، دلیل درخواست و توضیح کوتاه وضعیت پروژه را از راه ارتباطی رسمی ارسال کنید. در صورت تأیید، مبلغ بخش واجد شرایط، در صورت امکان از همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود؛ زمان دقیق دریافت وجه می‌تواند به بانک یا درگاه پرداخت وابسته و خارج از کنترل ما باشد.