سؤال را همان‌جا در سایت بپرسید
بازدیدکننده برای سؤال اولیه لازم نیست از سایت خارج شود یا دنبال راه تماس بگردد؛ پنجرهٔ گفتگو در همان صفحه در دسترس است.
نمونه‌کارها / دستیار سایتمشتری سؤال دارد.
چت‌بات اختصاصی · نمونهٔ فعال در همین سایت
مشتری سؤال دارد.
دستیار سایت پاسخ می‌دهد.
بازدیدکننده به زبان خودش سؤال می‌پرسد؛ دستیار هوش مصنوعی با اطلاعات خدمات سایت پاسخ می‌دهد و موضوع گفتگو را برای سؤال بعدی نگه می‌دارد. همین نمونه روی سایت من فعال است؛ می‌توان دستیار پاسخ‌گوی ۲۴ساعته را با اطلاعات و لحن کسب‌وکار شما هم ساخت.
SMARTFLOWX CHATپاسخ + راهنمایی + ادامهٔ گفتگو
نمونهٔ واقعی، روی سایت من
از سؤال اولیه تا فهمیدن قدم بعدی.
کار این دستیار، معرفی خدمات و راهنمایی برای شروع همکاری است.
خدمات را به زبان ساده بشناسید
دستیار دربارهٔ خدمات همین کسب‌وکار پاسخ می‌دهد. در این نمونه، اتوماسیون، ربات و راهکار اختصاصی را معرفی می‌کند و دربارهٔ نیاز بازدیدکننده می‌پرسد.
گفتگو را از همان موضوع ادامه بدهید
بعد از پرسیدن دربارهٔ چت‌بات فروشگاه، می‌توانید بپرسید «برای شروعش چه اطلاعاتی لازم است؟»؛ گفتگو با زمینهٔ پیام‌های قبلی ادامه پیدا می‌کند.
قدم بعدی را راحت‌تر پیدا کنید
دستیار مسیر شروع همکاری و گفت‌وگوی مشاوره را توضیح می‌دهد؛ بازدیدکننده با سؤال و نیاز روشن‌تری سراغ شما می‌آید.
بیرون از ساعت کاری هم پاسخ بدهید
برای پاسخ اولیه لازم نیست کسی مدام پشت سایت باشد. این دستیار برای پاسخ‌گویی شبانه‌روزی ساخته شده و نمونهٔ همین صفحه هم از سایت فعال گرفته شده است.
دستیار، مخصوص کسب‌وکار شما باشد
اطلاعات خدمات، لحن پاسخ و مسیر راهنمایی را برای همان کسب‌وکار تعریف می‌کنیم. در این نمونه، دستیار دربارهٔ خدمات SmartFlowX و شروع همکاری جواب می‌دهد.
یک دستیار مخصوص سایت شما
با اطلاعات شما، لحن شما و مسیر کار شما.
برای پاسخ‌گویی ۲۴ساعته، سراغ سؤال‌های پرتکرار خودتان می‌رویم.
اطلاعات کسب‌وکار
جواب‌های مربوط به خود شما.
خدمات، محصولات و پرسش‌های متداول شما مبنای طراحی می‌شوند؛ مثلاً شرایط ارسال یا تفاوت دو خدمت. اطلاعات لازم را با خودتان مشخص می‌کنیم.
لحن و محدودهٔ پاسخ
شبیه دستیار برند شما.
رسمی یا صمیمی، کوتاه یا با توضیح بیشتر؛ همچنین مشخص می‌کنیم کدام سؤال را پاسخ بدهد و کدام را به تیم شما ارجاع دهد.
مسیر ادامهٔ کار
پاسخ، به یک قدم کاربردی برسد.
مثل معرفی محصول مناسب، توضیح مسیر خرید یا راهنمایی برای تماس با تیم. اگر به موجودی یا پیگیری سفارش نیاز دارید، اتصالش به سیستم فروشگاه جداگانه طراحی می‌شود.
در نمونهٔ فعلی، دستیار مسیر مشاوره را معرفی می‌کند؛ ثبت سفارش، رزرو خودکار جلسه یا پیگیری سفارش به این نمونه اضافه نشده است.
برای بازدیدکننده و تیم شما
پاسخ اولیه سریع‌تر در دسترس است؛ گفتگو روشن‌تر شروع می‌شود.
| کار | بدون دستیار سایت | با دستیار اختصاصی |
|---|---|---|
| سؤال اولیه | پیداکردن راه تماس و انتظار برای پاسخ | شروع گفتگو در همان صفحهٔ سایت |
| معرفی خدمات | توضیح دوبارهٔ خدمات برای هر بازدیدکننده | پاسخ اولیه با اطلاعات تعریف‌شدهٔ کسب‌وکار |
| خارج از ساعت کاری | سؤال تا زمان حضور تیم بی‌پاسخ می‌ماند | امکان پاسخ‌گویی بدون حضور دائم اپراتور |
| ادامهٔ سؤال | پراکنده‌شدن سؤال‌ها بین صفحه‌ها و پیام‌ها | ادامهٔ همان موضوع در یک گفتگو |
| شروع همکاری | بازدیدکننده نمی‌داند چه چیزی را توضیح بدهد | راهنمایی اولیه پیش از گفت‌وگو با تیم |
کدام سؤال مشتری‌هایتان هر روز تکرار می‌شود؟
از همان سؤال شروع کنیم و ببینیم یک دستیار اختصاصی چطور می‌تواند پاسخ‌گویی را راحت‌تر کند.
چتِ همین سایت
شروع گفتگو، داخل همان سایت
بازدیدکننده با دکمهٔ چت وارد گفتگو می‌شود و سؤالش را در همین پنجره مینویسد.
تصویر واقعی از miladsadeghi.ir؛ متن پاسخ تغییر نکرده است.باز کردن تصویر در اندازهٔ اصلی ↗
چتِ همین سایت
پاسخ واقعی دربارهٔ خدمات
این سؤال روی سایت اصلی فرستاده شده است. دستیار خدمات را توضیح می‌دهد و با یک سؤال، نیاز بازدیدکننده را روشن‌تر می‌کند.
تصویر واقعی از miladsadeghi.ir؛ متن پاسخ تغییر نکرده است.باز کردن تصویر در اندازهٔ اصلی ↗
چتِ همین سایت
ادامهٔ گفتگو دربارهٔ شروع کار
بعد از سؤال دربارهٔ چت‌بات فروشگاه، دربارهٔ اطلاعات لازم برای شروع پرسیدیم. دستیار پاسخ را در ادامهٔ همان موضوع داد و مسیر مشاوره را معرفی کرد.
تصویر واقعی از miladsadeghi.ir؛ متن پاسخ تغییر نکرده است.باز کردن تصویر در اندازهٔ اصلی ↗