چتبات سایت دقیقاً چه کاری می‌کنه؟
بازدیدکننده توی همون صفحه سؤالش رو می‌نویسه و دستیار با اطلاعاتی که براش تعریف کردیم جواب می‌ده. مثلاً درباره‌ی خدمات، تفاوت گزینه‌ها یا راه شروع همکاری توضیح می‌ده و سؤال بعدی رو با توجه به گفتگوی قبلی دنبال می‌کنه.
برای فروشگاه، جواب دادن درباره‌ی موجودی لحظه‌ای یا پیگیری سفارش به اتصال جداگانه به سیستم فروش نیاز داره. صرف داشتن پنجره‌ی چت، این دسترسی‌ها رو ایجاد نمی‌کنه؛ قبل از ساخت روشن میکنیم چه اطلاعاتی در دسترسه و کجا باید کار رو به تیمت سپرد.
چه اطلاعاتی ازت لازم دارم؟
فهرست خدمات یا محصولات، سؤالهای پرتکرار مشتری، جواب‌های مورد تأیید و راه تماس رو جمع میکنیم. اگه اطلاعاتت بین چند فایل و صفحه پراکنده باشه، اول مرتبش میکنیم. اطلاعات ناقص یا قدیمی، با عوض کردن مدل درست نمی‌شه.
بعد لحن، زبان و محدوده‌ی پاسخ رو مشخص میکنیم: چه چیزهایی رو توضیح بده، کجا بگه نمی‌دونم و چه موقع راه تماس با آدم رو پیشنهاد کنه. برای اطلاعات حساس مشتری هم از اول مشخص میکنیم چه چیزی اصلاً نباید وارد گفتگو بشه.
ساخت و تحویل چطور پیش می‌ره؟
از چند گفتگوی واقعی و پرتکرار شروع میکنیم. نسخه‌ی اولیه رو با همون سؤال‌ها و سؤالهای مبهم امتحان میکنیم؛ بعد اطلاعات و پاسخ‌ها رو اصلاح میکنیم و سراغ نصب روی سایت می‌ریم. قبل از تحویل، مسیر خطا، ادامه‌ی گفتگو و راه ارتباط با تیمت هم بررسی می‌شه.
در تحویل، روش به‌روزرسانی اطلاعات و مسئول پیگیری جواب‌های اشتباه مشخص می‌شه. دستیار قراره پاسخ اولیه رو راحت‌تر کنه؛ تصمیم حساس، قول قطعی درباره‌ی سفارش و تعهد مالی فقط در محدوده‌ای انجام می‌شه که از قبل تعریف و تأیید کرده باشیم.
هزینه‌ی چتبات به چی بستگی داره؟
حجم و کیفیت اطلاعات، تعداد زبان‌ها، اتصال به ابزارهای دیگه، تعداد گفتگوها و نیاز پشتیبانی روی هزینه اثر دارن. هزینه‌ی ساخت رو از هزینه‌ی سرویس مدل و میزبانی جدا مشخص میکنیم. اول یه کار روشن تعریف میکنیم تا معلوم باشه بابت چی هزینه می‌دی.
نمونه‌ی ساخته‌شده رو ببین
سؤال‌هایی که شاید داشته باشی
چتبات خودت رو کجا امتحان کنم؟
دکمهی گفتگو در همین سایت فعاله. از خدمات بپرس و بعد یه سؤال مرتبط بفرست؛ توی صفحهی نمونهکار هم گفتگوهای واقعی رو میبینی.
حتماً باید سیستم فروشگاهم رو عوض کنم؟
اول سایت و دسترسیهای فعلیت رو بررسی میکنیم. اگه اتصال ممکن باشه، از همون استفاده میکنیم؛ تغییر سیستم شرط همیشگی ساخت چتبات نیست.
جوابها همیشه درستن؟
نه؛ مدل ممکنه اشتباه کنه. اطلاعات معتبر، آزمون سؤالهای واقعی و مسیر ارجاع به آدم کمک میکنن خطا کمتر و قابل پیگیری باشه.
قبل از تصمیم، این‌ها رو بخون
خدمات
از یه نمونه‌ی واقعی شروع کنیم
من میلاد صادقی‌ام، بنیان‌گذار SmartFlowX. برای کسب‌وکارهای ایران ربات، ایجنت و اتوماسیون می‌سازم. توی گفت‌وگوی اول که رایگانه، از کارت می‌شنوم و با هم مسیر مناسبش رو پیدا میکنیم.
از نیاز کسب‌وکارم بگم